Casinoaktif üyeleri, sistem üzerinden ilettikleri şikayetlerini belirli adımlar izleyerek iletebilir. Bu süreç, kullanıcıların yaşadıkları sorunları net bir şekilde aktarabilmeleri ve platformun da uygun çözüm adımlarını uygulayabilmesi için düzenlenmiştir. Talep oluşturma aşamasından çözümün tamamlanmasına kadar geçen tüm işlemler kayıt altına alınır ve hem kullanıcı hem de sistem açısından şikayetin durumu takip edilebilir.
Başvuru Değerlendirme Süreci
Kullanıcılar şikayetlerini ilettikten sonra, sistemde görevli ilgili birim konuyu incelemeye başlar. Başvurunun değerlendirilmesinde, iletilen bilgilerin doğruluğu ve detayların yeterliliği dikkate alınır. Eksik veya belirsiz ifadeler tespit edildiğinde, kullanıcıdan ek bilgi talep edilebilir. Bu aşama, çözüm süresinin uzamaması için dikkatli şekilde yürütülür. Casinoaktif platformunda şikayet hizmetleri sadece 18 yaş ve üzeri reşit kişiler için erişilebilirdir.
Belge ve Kayıt Kontrolleri
Casinoaktif şikayetler doğrultusunda gerekli belge ve işlem kayıtları incelenir. Finansal hareketler, oturum girişleri, oyun katılım geçmişi gibi veriler kontrol edilir. Elde edilen bilgiler, şikayetin nedenini tespit etmekte önemli rol oynar. Gerekli görüldüğünde, farklı departmanlarla bilgi paylaşımı yapılabilir.
Uygulama ve Takip Süreci
Belirlenen çözüm planı, ilgili birimler tarafından uygulanır. Uygulama aşamasında kullanıcıdan ek onay veya işlem talep edilebilir. Tüm gelişmeler, sistem üzerinden güncellenir ve kullanıcı panelinde görüntülenebilir. Şikayet tamamen çözüme ulaştığında, kullanıcıya sonuç hakkında bilgilendirme yapılır. Kullanıcı, çözümün yeterliliği konusunda geri bildirim verebilir. Bu geri bildirimler, gelecekteki süreçlerin geliştirilmesi için kayıt altına alınır.
Bazı durumlarda, çözüm sürecinin ardından kullanıcı ek destek talebinde bulunabilir. Bu talepler, ilk başvuru sürecinden bağımsız şekilde değerlendirilir. Talebin niteliğine göre ilgili birim yeniden devreye girer ve gerekli adımlar uygulanır.