Casinoaktif, kullanıcıların işlem süreçlerinde karşılaşabilecekleri sorunları çözebilmeleri için çevrim içi destek sistemi sunar. Bu sistem, hesap sahiplerinin teknik veya işlem bazlı sorularına hızlıca yanıt alabilmesini sağlar. Tüm iletişim adımları, masaüstü ve mobil uyumlu şekilde çalışacak biçimde düzenlenmiştir.
Canlı Destek Ekranına Erişim Adımları
Kullanıcılar ana sayfanın belirli alanlarında bulunan bağlantılar üzerinden canlı destek bölümüne ulaşabilir. Oturum açılmış ise hesap paneli içinden doğrudan sohbet penceresi başlatılır. Oturum açılmamışsa ad, kullanıcı bilgileri ve talep konusu gibi kısa bilgiler girilerek bağlantı sağlanır. Sohbet penceresi, cihaz ekran boyutuna otomatik uyum sağlar. Bağlantı sağlandıktan sonra görüşme başlar ve talep doğrudan destek ekibine iletilir.
Görüşme Sürecinde Toplanan Bilgiler
Destek ekibi talebin doğru değerlendirilebilmesi için bazı bilgileri ister. Kullanıcı adı, işlem tarihi, yaşanan sorunla ilgili kısa açıklama ve gerektiğinde belge ya da ekran görüntüsü paylaşımı yapılması istenebilir. Bu bilgiler, talebin doğru şekilde kayda alınmasını ve gerekli departmana iletilmesini sağlar. Kullanıcıdan gelen veriler, yalnızca işlem çözümü amacıyla kullanılır ve sistemde güvenli şekilde saklanır.
Güvenli İletişim İçin Adımlar
• Doğru bilgi paylaşımı
• Gerekli durumlarda belge gönderimi
• Güvenli kanal kullanımı
• Kimlik doğrulama
Yoğunluk Dönemlerinin Etkileri
Belirli dönemlerde kampanyalar veya bakım çalışmaları sırasında destek biriminde yoğunluk yaşanabilir. Bu yoğunluk, yanıt sürelerini uzatabilir. Kullanıcıların daha hızlı hizmet alabilmesi için yoğun olmayan saatlerde iletişime geçmesi tavsiye edilir. Talep oluşturulmadan önce gerekli belgelerin hazır edilmesi, sürecin daha kısa sürede sonuçlanmasına yardımcı olur. Yoğun dönemlerde ise destek talepleri sırayla işleme alınır.
Kayıt Altında Tutulan İşlemler
Casinoaktif’de yapılan tüm görüşmeler ve yazışmalar sistem tarafından kayıt altına alınır. Bu kayıtlar, gerektiğinde önceki işlemlerin incelenmesine imkân tanır. Kullanıcılar, geçmiş taleplerini ve bu taleplere verilen yanıtları hesap paneli üzerinden görüntüleyebilir. Kayıt sistemi, destek sürecinin takibini kolaylaştırdığı gibi kullanıcı ve platform arasındaki iletişimin de şeffaf olmasına katkı sağlar. Destek hizmetinden yararlanabilmek için 18 yaşını doldurmuş olmak ve doğru kimlik bilgileri vermek zorunludur.